退款与售后政策

【退款与售后政策】 更新说明：购买蟹卡、兑换提蟹前请仔细阅读。如有疑问请联系在线客服或公示客服电话。 一、适用范围 本政策适用于在本平台购买的电子蟹卡、蟹礼套餐及相关增值服务。线下渠道、第三方平台订单按其页面规则或渠道约定执行。 二、退款情形 1. 未兑换/未绑定：自支付成功之日起 7 日内，蟹卡未绑定、未兑换、未产生提蟹订单的，可申请无理由退款，款项按原支付渠道退回（一般 1～7 个工作日到账，以支付机构为准）。 2. 已绑定未提蟹：已绑定但未提交提蟹订单的，原则上不予退款；因平台原因无法履约的，可协商退款或延期。 3. 已提蟹/已发货：提蟹订单已提交或已发货的，不支持无理由退款；因物流延误、死蟹变质等平台责任情形，按「死蟹包赔」处理（补发或退款，以客服核实为准）。 4. 蟹卡转让：转让一经对方确认接收，不可撤销，亦不支持退款。 5. 优惠券/活动价：使用优惠券或活动价的订单，退款金额以实付金额为准；赠品、赠券规则以活动说明为准。 三、不退款情形（包括但不限于） • 个人主观口味、临时变更收货信息导致无法签收； • 用户提供错误卡号、地址、电话导致损失； • 蟹卡已过公示使用规则且不符合续期条件的（见用户协议）； • 涉嫌刷单、套现、滥用优惠等违规情形。 四、蟹卡有效期与续期 蟹卡权益长期有效；当年提蟹权益一般截至当年 12 月 31 日。当年未提完的，可按平台公示规则联系客服补差价续期至新年度（以届时规则为准）。 五、申请方式与时效 请通过会员中心订单/蟹卡详情或在线客服提交申请，说明订单号、蟹卡号及原因。客服将在 1～3 个工作日内审核并反馈。紧急问题请在工作时间拨打公示客服电话。 六、其他 本平台原则上不支持后台随意作废已支付订单；特殊错单处理以平台客服及公示规则为准。本政策未尽事宜，以《用户协议》及国家法律法规为准。